|
Ako dobre to začalo! Webstránka nie najlepšia, ale služby nadštandardné. Už som si predstavovala titulok blog-článku ako vychválim danú spoločnosť, keď sa to stalo... Prešiel deň a nič. Prísľub k dodaniu na druhý deň a zase nič. V nedeľu prepravcovia nepracujú a tak prišiel očakávaný pondelok. Prežili ste aj vy niečo podobné?
Mám smolu, že som si vymyslela kúpiť daný tovar pred Vianocami. Zháňala som istú kancelársku zváračku, ktorú bežne v obchodoch nekúpite. Popravde ani nevedeli čo chcem, nieto ešte aby mali tovar v obchode.
Keď som konečne našla to, čo som hľadala, s očakávaním som zavolala na kontakt uvedený na webstránke, či daná zváračka plní tie funkcie, ktoré ja potrebujem.
Majiteľ obchodu ma šokoval. Bol tak veľmi ochotný, že mi doobjednal ešte v ten deň ďalšie súčiastky a doplnky, ktoré som potrebovala. Vysvetlil mi celý princíp práce a ja som bola naozaj veľmi šťastná, že niekto nielen konečne chápe čo chcem spraviť, ale dokáže mi dodať aj všetky náležitosti k práci.
Úplný šok som zažila večer, keď mi o 20,30hod. zavolal s tým, že všetko zohnal, zabalil a nech mu nadiktujem dodaciu adresu, aby mi to ešte v ten večer mohol odovzdať dopravcovi.
Tak si predstavte:
- Ráno zúfalo obchádzate obchody, vysvetľujete čo chcete spraviť, a každý vám tvrdí, že podobné dokážu len veľké stroje vo veľkých firmách.
- Poobede zrazu zistíte, že možno je riešenie aj pre domáce použitie a večer máte prísľub, že na druhý deň máte stroj aj s doplnkami doma!
No vás by to nešokovalo? V dobrom samozrejme.
Bola som taká nadšená, že som sa vychystala napísať o tomto skvelom podnikateľovi článok. Chcela som písať o tom, že nevadí ak váš web nie je dokonalý, ale ak máte nadštandardné služby, ľudia sa k vám budú vracať. Chcela som jeho biznis prezentovať ako ukážkový. No v ten večer som to nestihla a na druhý deň prišla sprcha.
Celý deň som mala naplánovaný tak, že by som zásielku vedela prevziať. No do 16,00 hod. sa mi nikto ani neozval.
Tak som volala majiteľovi obchodu, u koho som objednávala stroj, že nech mi zistí telefón na prepravcu, lebo asi nastal problém.
Po telefonickom pátracom procese sa mi podarilo zistiť, kto mal mať moju zásielku v aute. Zavolala som mu.
"Áno, bol som dnes vašim smerom, no balík som nenaložil, lebo sa už nezmestil do auta" - bola odpoveď. Uisťoval ma, že mi zásielku prinesú zajtra, v sobotu!
Celý rodinný program som musela preprogramovať, len aby sme boli doma v prisľúbenom čase, a hádajte, čo sa stalo? Veruže nič. Ani nezavolali!
Keď som sa informovala o mojej zásielke, ževraj sa nenašla na sklade. Niekde sa stratila!
Uff...
Vedela som, že v nedeľu nedoručujú, čiže ak aj vesmír chce, moju zásielku v pondelok nájdu a možno aj doručia. LENŽE v pondelok u nás nikto nebol doma!
Tento príbeh ma už unavuje aj pri jeho písaní. Ak ste prišli až sem, tak vám gratulujem... Nakoniec sme zásielku prevzali v inom meste...
Celý čas som myslela na podnikateľa, ktorý má nadštandardné služby (ktoré poskytuje on sám), no takýto "dodávatelia" ďalších služieb mu pokazia celý biznis.
Ponaučenie:
Pracujete len s kvalitnými spolupracovníkmi, či dodávateľmi služieb, inak si to s veľkou pravdepodobnosťou odnesie vaša firma.
Podobný príbeh poznám aj z druhej strany, kedy som bojovala s nekvalitnými prepravcami mojich sladkých kytíc. Nie je to jednoduché, viem. Ale ak budete trvať na kvalitných službách svojich partnerov (aj keď za zvýšenú sumu), vaši zákazníci sa nielen budú vracať, ale radi vás budú aj odporúčať.
Prajem vám, aby ste v tom ďalšom roku mali len skvelých partnerov!
Prajem vám, aby ste prežili blížiace sa Vianoce v rodinnom kruhu - v pohode a bez stresu.
Prajem vám, aby rok 2011 bol úspešnejším ako bol ten uplynulý!
Ďakujem, že ste so mnou boli celý čas a teším sa na vás aj v budúcom roku!
S láskou
Monika
|
