|
Po tom, čo spustíte svoje online podnikanie, spravíte všetko pre to, aby ste návštevnosť svojho webu zvyšovali. Je to logické, veď načo je taká stránka, o ktorej nevedia...
Plynutím času: čím viac unikátnych návštev máte na stránke, tým máte väčšiu zodpovednosť voči svojim čitateľom a klientom (z webu). Lenže ak si nedáte pozor, môže prísť pohroma....
Na tomto blogu sme si to už niekoľkokrát povedali, že podnikanie na internete je presne také isté, ako v "offline" podnikaní - ak hovoríme o vážnosti a o prístupe k svojim klientom, ale aj k potencionálnym zákazníkom.
Sem patrí napríklad:
- identifikácia podnikateľa - kontakt musí byť plnohodnotný, okrem firemných údajov sa odporúča uviesť aj konkrétne meno, s kým môžu čitatelia komunikovať,
- korektné vystupovanie - na webe musíte uvádzať len pravdivé informácie,
- slušnosť a úcta - ak si svojich čitateľov vážite, prihovárate sa k nim na úrovni (kvalita webu) a odovzdáte im maximum informácii (obsah webu)
- zákaznícky servis - komunikácia so zákazníkmi aj po tom, čo u Vás nechali peniaze je rovnako dôležitá ako v offline podnikaní.
Samozrejme tých porovnaní je viac, chcela som uviesť len príklad toho, čo ovplyvňujete priamo Vy, ako majiteľ firmy.
LENŽE!
Lenže ako v každom podnikaní existujú subjekty, s ktorými musíte spolupracovať, ak chcete podávať komplexné služby. Hovorím o subdodávateľoch produktov, ale hlavne služieb.
Napríklad dopravca.
Predstavte si, že vyrobíte kvalitný tovar, ale dopravca, s ktorým máte zmluvu tento produkt nedoručí v takej podobe, ako by mal.
A už sa zákazník sťažuje.
Prinajlepšom zavolá alebo napíše len Vám.
Ale čo ak napíše do svojho blogu? A zrazu budete čítať na blog.sme.sk, že ste nespoľahlivý podnikateľ, ktorý klame ľudí, lebo ste nedodali to, za čo zaplatili. Nebude písať, o tom, že to "ten" dopravca zničil dodaný tovar. Bude písať o tom, že to VY ste nedodali objednaný produkt v požadovanej kvalite.
Samozrejme tých príkladov je viac. Chcela som Vás len upozorniť na to, že keď začnete podnikať na internete, počítajte s tým, že Vás čitatelia sledujú a právom očakávajú sľúbenú kvalitu Vašich služieb a tovaru. V online podnikaní je snáď oveľa nebezpečnejšie spraviť chybu, lebo tí, ktorí chodia na Vašu stránku sú internetovo "gramotní" (teda väčšina) a keď budú nespokojní, nebudú mať problém písať o tom verejne. A keď raz niečo pokazíte, delí Vás od pohromy len jeden klik!
Ako som riešila ja podobné prípady?
Ľudsky.
Keď sa mi klient ozval, že bol problém so sladkou kyticou, a jeho sťažnosť bola oprávnená,
- uznala som jeho sťažnosť (aj keď som to nemala ako overiť),
- vysvetlila som mu, kde nastala chyba (v partnerovi - musíte dať jasne najavo, že Vy ste kvalitu odviedli),
- napriek tomu som prisľúbila zľavu pri ďalšej objednávke (keďže katastrofické sťažnosti zatial neboli - v takých prípadoch odporúčam vrátiť peniaze),
- robila som "cirkus" u partnera dodávateľa, resp. vyskúšala iného partnera...(pri "katastrofách" je potrebné žiadať náhradu, o postupe Vás partner-dopravca informuje)
To bolo o podnikaní.
Čo ale v takom prípade, ak neponúkate produkty alebo služby priamo, ale budujete svoje meno cez Vašu portálovú stránku.
- Predstavte si, že máte vysoko navštevovanú stránku plnú užitočných informácii, napríklad píšete a publikujete o zdraví....
- Povedzme, že sa časom rozhodnete prinášať odborné články lekára - v pravidelných intervaloch. Veď Váš kamarát je lekár, rád Vám tieto články napíše, a hlavne, Vašou vysokou návštevnosťou dosiahne, že sa cez jeho články prekliknú Vaši čitatelia na jeho lekársky - firemný web.
- Prestavte si, že ste z nadšenia z dohody s kamarátom lekárom vopred avizovali svojim čitateľom skvelú bonusovú službu: odborné články od lekára....
- Vaši čitatelia netrpezlivo čakajú na prvý článok - ten aj príde včas.
- Vaši čitatelia zistia, že je to pre nich skvelá služba od Vás, pritiahnu aj svojich priateľov. Vaša návštevnosť sa zvyšuje, cítite väčšiu zodpovednosť.
- Nastal čas druhého článku. Aj ten Vám pošle Váš kamarát v čas, ale už je akýsi menej vhodný pre Váš web (príliš odborný, alebo krátky, alebo obsahovo menej zaujímavý).
- A keď príde čas na tretí článok, toho sa nedočkáte. Vlastne áno, ale až v čase, keď už mal vyjsť ten štvrtý....(kamarát nestíhal, medzitým aj ochorel..).
A zrazu ste pochopili, že ste v pasci. Pochopili ste, že s tým niečo musíte spraviť, lebo ide o Vaše dobré meno.
Niečo ste sľúbili, ale nedodržali ste to!
Čo by ste spravili v takomto prípade Vy?
Nezabudnite.....dohodli ste sa s kamarátom. On sa aj snaží, ale nie podľa Vašich predstáv.
A nezabudnite, že na druhej strane sú Vaši verní čitatelia....ktorí Vám dôverujú a očakávajú kvalitu aj v tejto oblasti. Napokon, veď ste im to sľúbili.
Čo v takomto prípade? Ako by ste túto situáciu riešili Vy?
Napíšte nám svoj názor....
|
V předešlém článku jsem psala,že se vyhýbám chybám spolupráce
Ja osobne si myslím,že čo nedokážem povedať čitateľom, nerobím cez